全面再造，注重質(zhì)量——奠定未來5-10年可持續(xù)發(fā)展增長基礎(chǔ)
“誰會再次創(chuàng)造奇跡，讓成功圍繞著我圍繞著你！”為期三天的2008中企動力經(jīng)理人年會在《動力之歌》激昂的歌聲中圓滿結(jié)束。本次會議在專業(yè)務(wù)實的思想指導(dǎo)下，發(fā)布了《中企動力戰(zhàn)略地圖》；推出了2008年整體營銷策略與計劃；2008年運營策略與計劃；發(fā)布了公司自有主打產(chǎn)品“數(shù)商Z ”；對《商務(wù)管理指引》做了新修訂并做了管理報表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；最后會議就公司系列戰(zhàn)略的發(fā)布，展開了暢所欲言的公開交流和討論。
本次年會是繼“2007年中企動力全國總監(jiān)工作會議”之后，公司發(fā)展史上又一次重要的具有里程碑意義的大會，陳丹總經(jīng)理在年會上做了題為《專業(yè)務(wù)實 全面再造》的重要講話，全面闡述了公司未來5-10年的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了整體戰(zhàn)略和2008年度戰(zhàn)略目標(biāo)在各個系統(tǒng)的細(xì)化分解，提出了2008年度公司全面改革的指導(dǎo)方針——“全面再造，注重質(zhì)量”。
回顧2007：正視現(xiàn)實、直面問題
“2007年的工作從結(jié)果來看，非常糟糕。”在回顧2007年的工作時，陳總直言不諱：通過2007年的經(jīng)營目標(biāo)和實際完成情況對比，我們看到2007年的十一項目標(biāo)沒有一項工作達到年初設(shè)定的目標(biāo)。從結(jié)果來看，非常糟糕，造成這些問題的原因我們在南京會議上做了全面檢討。今天我們進一步分析：問題究竟出在哪兒？其實最根本的原因就是：我們定了目標(biāo)，但是目標(biāo)只在紙上，定了目標(biāo)后，就被放在了一邊，我們從來沒有分解過目標(biāo)，我們沒有詳詳細(xì)細(xì)的把目標(biāo)分解到我們每一個季度、每一個月、每一天的工作，沒有分解成為每一個系統(tǒng)、每一個部門、每一個員工的具體工作。這就導(dǎo)致雖然我們這一年很忙、很辛苦，但是我們很多工作的努力方向都不是朝向我們之前定下的目標(biāo)，這就是我們沒有達成目標(biāo)的根本原因。
“今天，我們要重新回到軌道上來。”陳總強調(diào)指出：我們不僅要談戰(zhàn)略，還要把我們的戰(zhàn)略細(xì)化，把我們的目標(biāo)分解，扎扎實實做每一件事，扎扎實實做好每一天的工作。讓我們的每一件事，每一天的工作都朝朝著既定目標(biāo)而去。要細(xì)化我們的戰(zhàn)略，首先要確立我們的態(tài)度，我們的態(tài)度是正視現(xiàn)實、面對問題；其次，我們要制訂實現(xiàn)戰(zhàn)略的總體思路和具體對策，我們的對策就是專業(yè)務(wù)實，全面再造，在實際工作中要做到言必信、行必果。
務(wù)實再造：過去六個月的八項重點突破
2007年9月1日南京會議公司對第二階段發(fā)展的工作進行了全面檢討，會議指出了公司發(fā)展的根本問題所在：公司戰(zhàn)略沒有問題，問題三分出在戰(zhàn)略細(xì)化，七分出在執(zhí)行落實！會議從人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)、經(jīng)營體系、產(chǎn)品運營、體系流程、考核激勵、企業(yè)文化等方面明確了公司中長期發(fā)展方向，并及時制定了2007年后四個月的短期目標(biāo)和策略。
“過去的6個月，可能在分公司的同事們會感覺到一點點的變化，但是在總部的同事可以說是每天在夜以繼日的工作，這6個月我們在補前幾年所欠的帳。”陳總在總結(jié)南京會議之后的重點工作時說：“這6個月我們?nèi)〉昧酥攸c突破，首先是我們成功地穩(wěn)定了隊伍；其次我們進行了戰(zhàn)略的細(xì)化、目標(biāo)的分解、執(zhí)行策略和計劃的制定，最重要的改變是態(tài)度的改變，確立了專業(yè)務(wù)實的態(tài)度；三是在年會召開前，我們明確了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的發(fā)展方向，這是我們多年來大家一直縈繞在心頭的、經(jīng)常感覺很模糊的東西，但是在過去的幾個月里，特別是在過去的一個月里面，我們在整個產(chǎn)品方向上有了重大突破；四是我們明確了中企動力“信息化運營專家”的品牌定位和推廣計劃。五是完成了“數(shù)商Z ”產(chǎn)品的上市準(zhǔn)備。六是我們調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，確立了三級管理架構(gòu)，推行了區(qū)域總監(jiān)負(fù)責(zé)制。區(qū)域管理的加強，成功地幫助我們穩(wěn)定了中層管理團隊。第七項我們明確了部門職責(zé)、崗位職責(zé)，重新定崗定編完成了崗位評估，重新核定薪資標(biāo)準(zhǔn)，重新規(guī)劃績效考核體系和薪酬激勵機制；最后，第八項重點工作是配合新勞動法的實施，修訂了員工手冊和勞動合同，完善了員工福利和勞動保護措施，啟動了員工關(guān)懷計劃。”
全面再造總體思路——中企動力戰(zhàn)略地圖
“在中企動力很多人不知道戰(zhàn)略是什么，或者說認(rèn)為戰(zhàn)略太虛，不如多談實際的工作方法，但是，今天我們在這里不僅要談戰(zhàn)略，還要談戰(zhàn)略細(xì)化和目標(biāo)分解。”陳總在闡述全面再造的總體思路時指出，我們所有人都要清楚地認(rèn)識到，戰(zhàn)略不是口號，戰(zhàn)略是我們實現(xiàn)目標(biāo)的對策。我們的戰(zhàn)略對策是通過以下策略在未來2-3年內(nèi)實現(xiàn)由銷售公司向運營商的轉(zhuǎn)變；由銷售導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；由功能導(dǎo)向的產(chǎn)品向客戶導(dǎo)向的解決方案的轉(zhuǎn)變；由產(chǎn)品推銷向顧問式服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變；由運營體系尚未建立向強大的運營服務(wù)體系轉(zhuǎn)變；由模糊的品牌形象向信息化運營專家的轉(zhuǎn)變：
財務(wù)層面：提高凈利潤，實現(xiàn)可持續(xù)增長
客戶層面：為客戶創(chuàng)造的價值（客戶價值主張）
產(chǎn)品創(chuàng)新：差異化——產(chǎn)品自身差異化、服務(wù)差異化、品牌差異化
銷售流程：銷售系統(tǒng)的客戶選擇、客戶獲得、客戶保留和客戶增長
運營流程：訂單生產(chǎn)、客戶服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、技術(shù)運營
品牌及營銷流程：建立客戶導(dǎo)向的營銷策劃體系，確保方案的整體性和延續(xù)性
人力資本：培養(yǎng)客戶導(dǎo)向型的專家員工，建立行業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)理團隊
信息資本：完善運營管理系統(tǒng)，建立客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，建立支持業(yè)務(wù)和管理決策的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
組織資本：建立目標(biāo)導(dǎo)向的績效考核和激勵機制，建立培養(yǎng)支持，培育能力，陪伴成長機制
通過以上策略建立最全面最完整的商務(wù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；最可靠最誠信的信息化運營專家品牌；最優(yōu)秀最創(chuàng)新最具實力的產(chǎn)品與技術(shù)團隊。最終實現(xiàn)“企業(yè)長期價值、忠誠的客戶、高效的流程、成功的員工”這一企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)。
2008 全面再造 注重質(zhì)量
2008年公司的八項工作重點首先是提升商務(wù)系統(tǒng)：有效降低商務(wù)團隊的流動性，提高員工的整體素質(zhì)和能力，規(guī)范員工銷售行為，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提升人均銷售額，提升自有產(chǎn)品銷售能力。
其次是運營系統(tǒng)的提升：建立以客戶為中心，以產(chǎn)品為載體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行流程改造，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，制定和實施崗位操作規(guī)范，以績效考核和配套的薪酬激勵制度，系統(tǒng)化的培訓(xùn)來推動服務(wù)質(zhì)量的整體提升，包括設(shè)計制作體系的改造，責(zé)任客戶代表制的建立和推行。
第三是完善產(chǎn)品開發(fā)體系：完善開發(fā)流程，建立行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理團隊，建立大規(guī)模的推出行業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃和開發(fā)能力。
第四項是重塑品牌形象：規(guī)劃建立信息化運營專家的整體品牌的經(jīng)營策略，建立產(chǎn)品、網(wǎng)站設(shè)計、技術(shù)領(lǐng)先的子品牌的形象，作為整體品牌形象的強力支撐，通過加強整體規(guī)劃性來提升傳播效率，配合改革的進展，啟動硬性廣告的投入、發(fā)揮空軍的威力。
在績效考核方面將重新建立績效考核體系，推行全員績效考核，覆蓋每一個崗位。培訓(xùn)系統(tǒng)工作將建立全面覆蓋的培訓(xùn)體系，覆蓋到每一個崗位。信息化工作將實現(xiàn)MIS2.0完善并全部上線；建立數(shù)據(jù)分析和報表支持系統(tǒng)，大幅度削減手工報表；規(guī)劃完成客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)文化工作重點在企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。
“注重質(zhì)量是2008年各項工作的焦點目標(biāo)”陳總指出：我們要用最大的力度、最實在具體的方法提升質(zhì)量。質(zhì)量涵蓋了所有的部分：產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶的質(zhì)量、人的質(zhì)量。我們的目標(biāo)是提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，讓客戶滿意，讓客戶忠誠。但是，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，其基礎(chǔ)是自身質(zhì)量的提高——產(chǎn)品的質(zhì)量、人的質(zhì)量、各項工作的質(zhì)量。我們首先要建立“標(biāo)準(zhǔn)”，其次是把標(biāo)準(zhǔn)分解到我們做每一項工作、每一天的工作內(nèi)容、工作要求。第三是通過各種手段，包括考核激勵引導(dǎo)員工達成標(biāo)準(zhǔn)要求，從而實現(xiàn)質(zhì)量的提高。
